Exclusão de Dados

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Solicitação de exclusão de dados.

Você também pode solicitar acesso, correção, bloqueio, anonimização, revogação de consentimento ou informação sobre compartilhamento pelo mesmo canal.

Informações necessárias

• nome completo;
• e-mail ou telefone usado no serviço;
• nome da empresa relacionada, quando aplicável;
• descrição objetiva dos dados ou da conta a excluir;
• identificador do número do WhatsApp ou da integração, se conhecido.

Não envie senha, token, código de autenticação ou documento completo no primeiro contato. Se for necessária validação adicional, a Fthyrk Software solicitará somente o mínimo adequado.

Revogar acesso do WhatsApp e Meta

Além de solicitar a exclusão à Fthyrk Software, o administrador da empresa pode desconectar a integração no próprio software e remover a autorização nas configurações de Integrações Empresariais da Meta.

A revogação interrompe novos acessos pelo token correspondente. Para eliminar cópias já armazenadas pela Fthyrk Software, envie também a solicitação pelo canal acima.

O que será excluído

Conforme o pedido, o papel da Fthyrk Software e as obrigações aplicáveis, a exclusão pode abranger:

• cadastro, perfil e preferências do usuário;
• tokens, autorizações e referências a WABA ou números de telefone;
• mensagens, anexos e contatos armazenados sob controle da Fthyrk Software;
• configurações, históricos de suporte e dados operacionais vinculados à conta;
• cópias em sistemas ativos e posterior expiração em backups, conforme o ciclo técnico.

Quando possível e adequado, dados podem ser anonimizados em vez de eliminados.

Prazos e confirmação

A Fthyrk Software confirmará o recebimento em até 5 dias úteis. Após a validação da identidade e do escopo, responderá sobre as providências em até 15 dias e buscará concluir a exclusão aplicável em até 30 dias, salvo complexidade justificada, dependência da empresa controladora ou obrigação legal de retenção.

A resposta informará a conclusão, o encaminhamento ao controlador responsável ou as razões de eventual conservação.

Exceções e retenção legal

Alguns registros podem ser conservados quando necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prevenção a fraude, segurança, cobrança, auditoria ou exercício regular de direitos. Nesses casos, o acesso será limitado e os dados serão eliminados ou anonimizados ao fim do prazo aplicável.

Dados controlados por uma empresa cliente

Se os dados tiverem sido coletados por uma empresa que utiliza o software da Fthyrk, essa empresa pode ser a controladora responsável. A Fthyrk Software encaminhará o pedido ou auxiliará tecnicamente o controlador, informando essa condição ao titular.

Consulte também a Diretiva de Privacidade geral, a Política de Privacidade do Aplicativo e os Termos de Serviço.